Orientar antes da compra
Reúna produto, referência, variação e loja desejada. O Agente WhatsApp pode usar informações configuradas e passar a conversa para a equipe quando é preciso confirmar.
Da primeira pergunta à compra: dê contexto ao atendimento da sua loja.
Organize perguntas sobre produtos, pedidos e retiradas nas lojas físicas e online. Reúna as informações no WhatsApp e encaminhe cada solicitação para quem pode confirmar o próximo passo.
Varejo e lojas
Um fluxo com responsabilidades claras.
Acompanhar um pedido
Identifique a referência e a dúvida sem pedir dados de pagamento. A equipe consulta a plataforma da loja e confirma o status, os prazos e a próxima ação.
Preparar retiradas, entregas e trocas
Registre a intenção e encaminhe para o responsável. Disponibilidade, condições e exceções são validadas pela loja antes de assumir um compromisso com o cliente.
Simulação de processo
Uma dúvida sobre um produto, na loja ou online
Varejo físico e online · produto, variante, loja ou canal e objetivo a identificar.
Identificar o produto e o canal
Reúna a referência, o tamanho ou a cor e a loja física ou o canal online a que a solicitação se refere.
- Responsável
- WhatsApp + atendimento
Esclarecer o objetivo
Diferencie uma dúvida antes da compra de suporte a um pedido existente, troca ou devolução.
- Responsável
- WhatsApp + equipe
Confirmar disponibilidade e condições
Uma pessoa verifica estoque, preço, pagamento, retirada ou entrega e a política de trocas e devoluções nos sistemas da loja.
- Responsável
- Equipe da loja
Avaliar um fluxo sob medida
O Estúdio pode desenvolver um fluxo sob medida. Qualquer conexão com PDV, ERP, loja online, estoque ou pagamentos exige avaliação e escopo próprios.
- Responsável
- Estúdio Makers, se necessário
Responder com o próximo passo
A equipe confirma as informações verificadas e orienta o cliente. Esta demonstração não cria pedidos nem processa pagamentos.
- Responsável
- Atendimento da loja
Varejo e lojas
Por onde começar
Escolha os produtos que fazem sentido para o seu processo. Para conectar ferramentas ou adaptar fluxos, conte com o Estúdio Makers.
Agente WhatsApp
Disponível: perguntas configuradas, contexto da conversa, Inbox e atendimento humano. A equipe da loja confirma estoque, preços e condições da compra.
Conhecer Agente WhatsApp →Estúdio Makers
Avalie um portal ou uma conexão com e-commerce, PDV, ERP ou logística em um projeto com acessos, dados e escopo definidos.
Conhecer Estúdio Makers →Mais produtos para este processo
Agente Instagram
Em prévia / Early Access: avalie a triagem de interesse no Instagram. Confirme a disponibilidade e o escopo antes de contar com esse canal.
Conhecer Agente Instagram →Explorador Comercial
Para lojas que também vendem para empresas: pesquise possíveis clientes e parceiros B2B e revise a adequação antes do contato.
Conhecer Explorador Comercial →O que precisamos entender
- Canais utilizados, lojas físicas e plataforma de e-commerce, se houver.
- Um exemplo de pergunta antes da compra e outro de acompanhamento de pedido, sem dados pessoais.
- Fonte atual de informações de produtos, preços e estoque; quem confirma e com que frequência.
- Regras de atendimento, retirada, entrega, trocas e devoluções, com responsáveis pelas exceções.
Quem precisa participar
Gerência da loja, e-commerce e atendimento: envolva quem responde, consulta o estoque e confirma pedidos, entregas e trocas.
Situações que vale a pena analisar
- Perguntas sobre tamanho, cor ou disponibilidade sem identificação do produto ou da loja.
- Mensagens sobre pedidos online sem referência ou responsável pelo acompanhamento.
- Condições de retirada, entrega e trocas espalhadas entre canais e equipes.
Do processo à primeira entrega.
Partimos do seu processo e das ferramentas que sua equipe já usa para definir a primeira entrega.
Perguntas sobre este fluxo
Serve para uma loja física e para uma loja online?
Sim. Você pode começar por um canal ou por uma loja, com perguntas sobre produtos, retiradas ou pedidos. Em um negócio com ambos, identifique a origem da solicitação e quem pode confirmar a resposta.
O agente consulta estoque e preços em tempo real?
As informações configuradas não garantem estoque ou preços em tempo real. Sem uma integração validada, a equipe consulta o sistema da loja antes de confirmar disponibilidade e condições ao cliente.
Já existe uma conexão com a minha plataforma de e-commerce, PDV ou ERP?
A compatibilidade precisa ser avaliada. O Estúdio verifica documentação, acessos, permissões, dados disponíveis e manutenção antes de propor uma integração com escopo e custo próprios.
O WhatsApp cria pedidos, recebe pagamentos ou aprova devoluções?
Este fluxo não promete essas operações automáticas. A compra e o pagamento seguem os canais aprovados pela loja; a equipe confirma pedidos, entregas, trocas e devoluções de acordo com suas regras.
Qual é o primeiro passo?
Descreva um processo da loja, as ferramentas utilizadas e um exemplo da solicitação. A Makers ajuda a decidir entre configurar um produto existente, ver uma demonstração ou definir um projeto do Estúdio.
Que processo você quer melhorar?
A Makers conduz a primeira conversa. Compartilhe seu contexto para avaliarmos se o próximo passo é um produto existente, uma demonstração ou um diagnóstico aprofundado do Estúdio.
Analisar este processoEstúdio · Briefing detalhado do projeto →