Ofertas e instruções do serviço
Reúna descrições, duração prevista quando aplicável, preços que podem ser comunicados e regras para alterações ou cancelamentos. Configure apenas informação validada e mantenha-a atualizada.
Agente WhatsApp
agente whatsapp · serviços com agendamentos
Organize pedidos de agendamento sem perder o contexto da conversa.
A empresa cria uma conta, escolhe um plano e configura a primeira resposta no WhatsApp. O agente pode coletar preferências na conversa; a sua equipe consulta a agenda e confirma o agendamento.
Idiomas da interface: português de Portugal. Português do Brasil e inglês britânico — em breve.
Como organizar o trabalho
Configurar as respostas de entrada
Na sua conta, configure instruções, tom, idioma e modo de IA. Prepare a informação sobre os serviços nas instruções e nas ofertas públicas do catálogo. A equipe deve manter essa informação atualizada.
Coletar o contexto necessário
Defina nas instruções as perguntas úteis: serviço pretendido, preferência de dia ou horário e contato de retorno quando necessário. Colete apenas a informação útil para dar acompanhamento ao pedido.
Confirmar a disponibilidade com uma pessoa
O produto atual não consulta agendas nem confirma agendamentos automaticamente. A equipe consulta o seu calendário e responde ao cliente. O agente não deve inventar vagas nem apresentar uma preferência como um agendamento confirmado.
Assumir a conversa quando necessário
A equipe pode consultar o histórico, assumir a conversa e pausar a automação. Prepare os casos de exceção: alteração de serviço, dúvida não coberta, reclamação ou pedido explícito de atendimento humano.
O que preparar antes de começar
Agenda e confirmação humana
Defina quem consulta o calendário e comunica a confirmação ao cliente. O calendário continua no sistema que a sua equipe utiliza; não existe uma integração de agenda incluída no produto atual.
Responsável pelo atendimento
Defina quem acompanha a inbox, em que horário e como a equipe revisa respostas incorretas ou pedidos que ficaram sem acompanhamento.
Limites a considerar
- Disponível no Brasil e no mundo. Os preços publicados são em EUR; confira o plano, os impostos e o total no aplicativo antes de pagar.
- Consulta de agenda, confirmação automática, base de conhecimento por documentos e CRM completo não estão incluídos no produto atual.
- Dúvidas fora das instruções e situações que exigem julgamento devem passar para uma pessoa. Respeite consentimento e regras do canal.
Dúvidas antes de avançar
O agente confirma agendamentos automaticamente?
Não. O produto atual pode coletar preferências na conversa, mas não consulta disponibilidade nem confirma horários. A equipe valida a agenda e comunica a confirmação ao cliente.
Posso continuar usando o meu calendário?
Sim. Sua equipe continua consultando o calendário e registrando os agendamentos manualmente. O Agente WhatsApp não inclui uma conexão automática a esse calendário; um futuro projeto de integração deve ser tratado separadamente.
O serviço fica sem supervisão humana?
Não. A equipe mantém a responsabilidade pela informação, pelas exceções e pela qualidade do atendimento. Teste perguntas ambíguas, indisponibilidade e pedidos para falar com uma pessoa.
Como posso começar?
Crie sua conta, escolha um plano e configure instruções, tom, idioma e modo de IA. Teste o atendimento e a passagem para uma pessoa antes de usar o fluxo com clientes. Pode começar por coletar pedidos e confirmar a agenda manualmente.
Prepare a decisão com estes recursos
Escolher o nível de automação
Compare atendimento humano, respostas por regras e um agente com IA.
Agente WhatsApp Makers
Conheça capacidades, planos e como configurar o atendimento na sua conta.
Política de WhatsApp comercial
Prepare regras de contato e de passagem para a equipe.
Idiomas da interface: português de Portugal. Português do Brasil e inglês britânico — em breve.