Identificar a solicitação
Diferencie hóspedes, proprietários, organizadores e parceiros comerciais.
Atendimento para hotelaria, do pedido à confirmação.
Organize perguntas de hóspedes, pedidos de grupos e contatos de parceiros, da primeira mensagem à equipe que confirma o serviço.
Turismo e hotelaria
Um fluxo com responsabilidades claras.
Manter o contexto
Registre unidade, serviço, datas desejadas e responsável. Colete apenas o necessário para esse processo.
Encaminhar e acompanhar
A pessoa responsável confirma condições, disponibilidade e próximo passo.
Simulação de processo
Solicitação de um hóspede da unidade B
Unidade B · chegada desejada às 18h · solicitação de instruções de chegada.
Identificar o fluxo
Separe o atendimento aos hóspedes da captação de proprietários.
- Responsável
- Coordenação de atendimento
Coletar informações
A conversa reúne a unidade, a referência da reserva e a pergunta para a equipe responsável.
- Responsável
- WhatsApp + equipe
Definir um responsável
A equipe verifica a reserva e as instruções aprovadas no sistema que utiliza.
- Responsável
- Equipe da unidade
Avaliar a integração
Um portal por unidade ou uma conexão com o PMS exige acessos, permissões e escopo próprios.
- Responsável
- Estúdio Makers
Confirmar o próximo passo
Uma pessoa confirma as instruções e define quem dará continuidade ao atendimento.
- Responsável
- Coordenação de atendimento
Turismo e hotelaria
Por onde começar
Escolha os produtos que fazem sentido para o seu processo. Para conectar ferramentas ou adaptar fluxos, conte com o Estúdio Makers.
Agente WhatsApp
Reúna unidade, serviço e datas do pedido antes da confirmação pela equipe.
Conhecer Agente WhatsApp →Estúdio Makers
Desenvolva encaminhamento, portais ou conexões aos sistemas usados no alojamento.
Conhecer Estúdio Makers →Mais produtos para este processo
Explorador Comercial
Pesquise empresas, organizadores e parceiros para relações comerciais da operação.
Conhecer Explorador Comercial →AOS
Em beta: tarefas e aprovações de atendimento e operação.
Conhecer AOS →O que precisamos entender
- Fluxo atual e sistemas utilizados.
- Responsável pelas respostas e pelas exceções.
- Um tipo de solicitação para a primeira entrega.
Quem precisa participar
Direção, comercial ou operações: identificamos quem coordena o processo e quem pode contratar a mudança.
Situações que vale a pena analisar
- Solicitações que não identificam a unidade ou o serviço.
- Propostas que passam entre equipes sem todas as informações.
- Dados que precisam ser coletados novamente em cada canal.
Do processo à primeira entrega.
Partimos do seu processo e das ferramentas que sua equipe já usa para definir a primeira entrega.
Perguntas sobre este fluxo
A solução substitui o PMS?
Avaliamos o processo escolhido e as ferramentas existentes. Integrações ou substituições exigem diagnóstico, acesso e escopo próprios.
A solução pode atender a todas as unidades?
Começamos com uma amostra que permita observar as diferenças. A expansão depende das permissões, das fontes de informação e do funcionamento da operação.
Que processo você quer melhorar?
A Makers conduz a primeira conversa. Compartilhe seu contexto para avaliarmos se o próximo passo é um produto existente, uma demonstração ou um diagnóstico aprofundado do Estúdio.
Analisar este processoEstúdio · Briefing detalhado do projeto →